Dr. Stefan Nöken: Digitalização do processo de construção

Entrevista pela revista Fastener+Fixing

A Fastener+Fixing Magazine entrevistou o Dr. Stefan Nöken pela última vez em 2017, onde se concentrou em como a digitalização do processo de construção afetaria as partes interessadas. Aqui o editor Will Lowry fala sobre como a indústria da construção se desenvolveu nos últimos três anos e as principais tendências que ele prevê para o futuro.

A sua última entrevista para a Fastener + Fixing Magazine foi em 2017. Quais foram os principais acontecimentos para a Hilti neste período?

"O rápido e forte desenvolvimento da digitalização tem sido o acontecimento mais importante nos últimos anos, não apenas para a Hilti, mas para toda a indústria da construção. Acredito firmemente que as mudanças que estamos enfrentando agora e na próxima década serão mais significativas e fundamentais para a indústria da construção do que as que experimentamos nos últimos 100 anos.

Uma das principais razões para isso são as informações e as novas tecnologias, que oferecem uma grande oportunidade de produtividade.

A questão da produtividade por meio da digitalização certamente foi uma questão importante para nós na Hilti. Aumentamos significativamente nossos investimentos e atividades em digitalização, a fim de responder às necessidades dos clientes e às oportunidades digitais. Por exemplo, desenvolvemos serviços de Modelagem de Informações da Construção (BIM), que envolvem a estrutura, o design e a modelagem BIM, o desenho e a pré-fabricação BIM. Esta é uma oferta abrangente de serviços que não tínhamos há cinco anos e é algo que desenvolvemos que não é apenas solicitado, mas também apreciado por nossos clientes.

Outro exemplo prático é a IoT, que usamos para nosso aplicativo chamado Hilti Connect, bem como o ON!Track, nossa solução de gerenciamento de ativos. Isso implica que todos os nossos dispositivos e ferramentas possuem chips de comunicação dentro deles, permitindo que os clientes identifiquem e localizem o dispositivo, além de permitir que os clientes iniciem uma coleta de reparo.

A última área em que o setor mudou muito é na tendência acelerada para usabilidades sem fio. É surpreendente a rapidez com que essa mudança ocorreu à medida que as baterias se tornaram mais poderosas - permitindo que os usuários obtivessem melhor desempenho com uma bateria de menor peso".

 

Em 2017, a Hilti se mantinha bastante focada na estratégia corporativa do Champion 2020. Vocês alcançaram o que se propuseram a fazer e qual é a sua estratégia corporativa agora?

Como parte da implementação da estratégia Champion 2020, realizamos reuniões anuais de monitoramento contínuo para discutir o sucesso da estratégia. A partir disso, concluímos que a estratégia estava funcionando e estávamos progredindo muito bem nos principais aspectos. Então nos perguntamos "se for esse o caso, precisamos de uma nova estratégia?"

Ao decidir, voltamos às premissas que fizemos em 2012/13, quando desenvolvemos a estratégia Champion 2020 e concordamos que elas não haviam mudado fundamentalmente - como o ambiente macroeconômico, o cenário competitivo e as tendências tecnológicas. Percebemos que ainda há muito potencial para nossa estratégia. Portanto, decidimos estender o horizonte de tempo até 2023 - ajudando-nos a maximizar os benefícios de nossa estratégia que funcione bem.

No entanto, ao mesmo tempo, fizemos alguns ajustes porque os problemas se tornaram mais frequentes em comparação à situação de sete anos atrás.O primeiro é a questão da sustentabilidade, que agora está sendo debatida em um nível completamente diferente do que isso foi em 2012/13. Integramos nossa estratégia corporativa de sustentabilidade, que enfoca, em poucas palavras, a pegada de carbono, a circularidade e a sustentabilidade dos recursos naturais que estão sendo debatidas em um nível completamente diferente do que era em 2012/13. Integramos nossa estratégia corporativa de sustentabilidade, que enfoca, em poucas palavras, a pegada de CO2, circularidade, saúde e segurança dos instaladores, segurança de edifícios e ocupantes e saúde e segurança de funcionários, padrões e ética nos negócios, bem como responsabilidade social.

A segunda mudança é que agora temos uma ênfase ainda maior na digitalização dos negócios. Isso se concentra em três áreas principais: Oferecer aos clientes, onde nos tornamos mais digitais e inteligentes - através de serviços digitais e soluções de software; interação digital com os clientes, incluindo o processo de marketing e vendas digitais; e, finalmente, a digitalização do back-end operacional, incluindo a indústria 4.0 em nossa fabricação para nosso arquivo digital em propriedade intelectual. Acreditamos que a digitalização continuará a desempenhar um papel fundamental, razão pela qual destacamos isso em nossa estratégia atualizada do Champion 2020.

O ajuste final da estratégia foi em relação ao nosso pessoal. Acreditamos que o envolvimento dos funcionários é um fator decisivo para o sucesso de um negócio. Membros da equipe altamente comprometidos envolvem nossos clientes e, com isso, impulsionamos nossos negócios. Portanto, temos uma ênfase muito mais forte no envolvimento das pessoas.

 

A Hilti se concentra na engenharia de ponta e na visita às obras dos clientes. Por que o Grupo está comprometido com este serviço e com o fornecimento direto ao canteiro de obras? Como o Grupo apresenta um serviço consistente para clientes em todo o mundo?

Há mais de 70 anos acreditamos na venda direta. Isso não vai mudar, mesmo com o desenvolvimento da digitalização. Há duas razões principais pelas quais acreditamos em um modelo de venda direta.

A primeira é que estar em obra, trabalhando com nossos clientes - temos 20.000 vendedores que podem fazer 250.000 contatos com clientes por dia – nos permite criar um diálogo animado, que nos coloca em uma posição de realmente entender as necessidades, aplicações e fluxo de trabalho de nossos clientes. Esse contato com o cliente também desempenha um grande papel em nossa inovação, pois não pode ser inovado a menos que compreendamos completamente o verdadeiro trabalho executado em obra.

A segunda razão pela qual acreditamos em um modelo de venda direta é que ele nos permite transmitir nossa proposta de valor enquanto falamos com os clientes. A essência da proposta de valor tem que ser explicada, e às vezes elas isso se torna difícil ou simplesmente não acontece caso o cliente encontre nosso site. Soluções de alta tecnologia, por exemplo, que ajudam a evitar que edifícios peguem fogo ou sofram um terremoto, devem ser explicadas e comprovadas ao cliente.

Embora estejamos comprometidos com um modelo de venda direta, é um processo bastante exigente para garantir que 20.000 pessoas ofereçam uma experiência de alto nível ao cliente – sempre. Para isso, e para garantir a verdadeira consistência e qualidade, temos padrões, processos e sistemas globais, além de prestar atenção especial ao treinamento. Estamos em uma jornada contínua de aprendizado e fornecemos regularmente treinamento contínuo à toda a nossa força de vendas abordando todas as atividades, incluindo novos produtos, novos softwares, novas soluções de serviços, bem como como apoiar profissionalmente os clientes.

Como os requisitos regulatórios afetam a Hilti como empresa? Como você se adianta no processo?

Os requisitos regulatórios têm um impacto significativo em nossos negócios, mas em vez de vê-lo como um desafio, vemos isso como uma oportunidade de elevar os padrões de construção em todo o mundo. Queremos proteger edifícios e ocupantes, e queremos proteger os usuários de nossos produtos. Essa é a nossa intenção e, portanto, o aumento dos padrões, seja da construção da integridade, sustentabilidade ou saúde e segurança pode ajudar muito.

É muito importante estar atento a esses desenvolvimentos. Fazemos isso através de pessoas com experiência em como os padrões funcionam e onde eles se aplicam. Por exemplo, as regras no Japão são diferentes das da UE, e diferentes nas Américas. Temos várias pessoas dedicadas a trabalhar com as autoridades, aumentando os padrões de construção.

É por isso que me sinto confiante em dizer que sabemos sobre as próximas mudanças nas regulamentações e que já estamos integrando-as ao desenvolvimento de nossos produtos.

Qual é a importância de ter um padrão de qualidade reconhecido para produtos de construção? Como os usuários adotam esses produtos em vez de alternativas mais baratas?

A troca entre produtos de alta qualidade que atendam aos padrões e garantam a segurança dos edifícios, em comparação com produtos inferiores que são vendidos apenas por um preço, é outra questão fundamental. Na Hilti estamos focados em produtos de alta qualidade e na promoção de sua importância. É muito triste, mas é fato que a relevância dessas soluções muitas vezes não é realizada até que um acidente ou desastre seja alcançado. Um exemplo proeminente é a tragédia da torre de Grenfell no Reino Unido, que aumentou a conscientização sobre a importância da proteção contra incêndios na área da Construção Civil. O mesmo ocorreu na Itália com produtos sísmicos, devido aos terremotos ocorridos nos últimos anos. Essas tragédias tornaram-se catalisadores para que a indústria levasse mais a sério as questões envolvidas.

Na Hilti, temos dois papéis para desempenhar. Primeiro, nós elevamos os padrões de construção, como já discutimos. Desenvolvemos os produtos de acordo com as necessidades, para construir edifícios seguros. Em segundo lugar, queremos educar nossos clientes - proprietários de edifícios, arquitetos, empreiteiros gerais, bem como subcontratados. Precisamos explicar a gravidade dessas questões e que elas são parte de um problema global. Não se trata de gastar mais dinheiro em um determinado produto, mas de obter uma solução mais segura, que será mantida pelos próximos 50 a 100 anos.

 

Anteriormente, falávamos em digitalizar o processo de construção e como ele afetará as partes interessadas. Como essa área foi desenvolvida nos últimos três anos - tanto para Hilti quanto para o mercado da construção?

Estou muito satisfeito em ver que a digitalização chegou à indústria da construção e a maioria das empresas vê como uma oportunidade para enfrentar o desafio de produtividade que ainda não foi dominado neste setor. A indústria da construção civil é a única indústria onde não houve um aumento real da produtividade nas últimas décadas.

A maioria das construtoras reconhece que a digitalização é uma grande oportunidade para se organizarem melhor. Por exemplo, ter uma representação digital de um edifício para destacar quaisquer problemas ou preocupações potenciais, antes de construí-lo fisicamente. Há também uma oportunidade em relação à gestão do ciclo de vida do edifício, com a digitalização auxiliando no projeto, construção, bem como manutenção de edifícios. A digitalização está definitivamente se tornando um fator crucial dentro da indústria e estamos na vanguarda dessa tecnologia.

Na Hilti ampliamos nossa oferta digital para apoiar as diferentes etapas, seja modelagem BIM, otimização de design, pré-fabricação, logística avançada – para rastrear e localizar entregas, bem como documentação do que é feito no local de trabalho, incluindo verificação e validação.

Certamente será um grande processo de mudança, mas se você olhar para outros setores da indústria, como automotivo e aviação, eles tiveram a mesma experiência e passaram pelo mesmo processo de mudança.

Não há dúvidas: esta será a maneira como trabalharemos no futuro na indústria da construção. Portanto, estamos investindo 100 milhões de euros em nossa jornada digital a cada ano e gastamos grande parte dos nossos gastos em P&D em digitalização.

Qual é a sua impressão dos mercados atuais e como você enfrenta desafios como o Covid-19, guerras comerciais, etc., que podem ter um grande impacto no mercado?

Tivemos um ano muito bom em 2019 e tivemos crescimento em toda a Europa, América do Norte e Ásia-Pacífico, com crescimento da moeda local em torno de 6,3%. Quando se olha para a produção global da construção, o crescimento em 2019 foi de cerca de 1,5% - 2%. Essa também foi a projeção para 2020. No entanto, a vida social e empresarial mudou drasticamente devido à pandemia de Covid-19. Já está tendo um impacto sério no crescimento econômico, na construção do crescimento do mercado e em nossos negócios, para o resto de 2020 e além.

Quando se trata de questões como essas, acho que flexibilidade, adaptabilidade e agilidade são as palavras-chave que descrevem nossa atitude, mas também é importante perceber que isso não é novidade. Na crise financeira de 2008/09 e a desvalorização do franco suíço em relação ao euro em 2011 e 2015 nos ensinou a importância da flexibilidade, adaptabilidade e agilidade. A volatilidade é a nova norma e há sempre fatores externos que influenciam o mercado e nosso negócio.

O Covid-19 é, na verdade, um bom exemplo. Ninguém poderia prever no início deste ano como se desenrolaria ou a situação desafiadora que foi criada. O resultado ainda não está claro e há uma série de camadas envolvidas. A primeira prioridade para nós, como Grupo, era cuidar dos nossos funcionários e garantir que nos estabelecemos em todo o mundo, com 30.000 funcionários, rigorosos padrões de saúde e comportamento para protegê-los.

A segunda prioridade era atender nossos clientes e garantir o fornecimento de nossos produtos. Após essas ações imediatas, estamos agora na fase de gestão da recessão, limitando o impacto financeiro, mas devemos aproveitar as oportunidades e, ao mesmo tempo, nos preparar para a recuperação.

Temos uma estratégia de longo prazo e acreditamos que, eventualmente, as tendências da indústria da construção são positivas. A razão para isso é o crescimento populacional e a prosperidade em todo o mundo, o que significa que haverá necessidade de infraestrutura, habitação e fornecimento de energia, especialmente em mercados emergentes.

Quais são as principais tendências de construção para os próximos 3 a 5 anos?

Na Hilti acreditamos que haverá cinco grandes tendências que afetarão o setor da construção. A primeira, e um dos mais óbvios e grandes problemas que os clientes sentem, é a escassez de mão-de-obra. Encontrar pessoas qualificadas que estejam dispostas a fazer o trabalho está se mostrando difícil. O mercado da construção civil não é o mais atrativo e está se tornando cada vez mais difícil conseguir pessoal qualificado.

No entanto, como qualquer negócio, isso cria oportunidades para nós, como continuar a desenvolver soluções simples e fáceis de usar, até mesmo soluções que podem fazer o trabalho por conta própria - como a robótica no local.

A segunda grande tendência é a saúde e a segurança. O Reino Unido está na vanguarda da saúde e da segurança, mas muitos outros países não são tão avançados. Em todo o mundo, não deve haver incidentes e acidentes no local de trabalho. Para Hilti isso significa que temos que fornecer soluções que reduzam o estresse físico da melhor e mais ampla maneira possível e que ajudem a prevenir quaisquer acidentes.

A terceira, e essa é uma transformação mais fundamental, é a industrialização do setor da construção civil. Através da digitalização, bem como tecnologias relacionadas - como pré-fabricação, pré-montagem, robótica, realidade aumentada, impressão 3D - será possível industrializar o trabalho, em vez de cada projeto ser uma construção única. O potencial que isso poderia oferecer a todos os envolvidos no mercado da construção poderia ser monumental.

O número quatro é a sustentabilidade, e o crescimento dessa tendência aumentou significativamente nos últimos dois anos. Uma questão fundamental é a neutralidade de carbono, que envolve todos dentro do mercado de construção. Na Hilti nos esforçamos para ser neutros em emissões de dióxido de carbono até 2023 e introduzir produtos que atendam aos padrões verdes. Também estamos procurando circularidade, onde queremos levar a indústria. Se você pensar em nossas ferramentas, temos um modelo de negócio totalmente integrado verticalmente, desde o desenvolvimento até a fabricação e fornecimento até o reparo e gerenciamento da frota.  Controlamos toda a cadeia de valor e isso significa que podemos liderar o caminho na circularidade e ajudar a fazer uma real diferença.

Outra questão importante relacionada à sustentabilidade, que eu acho que vai se tornar uma grande tendência de construção, é o uso da madeira como material de construção. Em muitos aspectos, a construção com madeira tem sido ignorada ou negligenciada porque há a percepção errada de que ela é insegura, especialmente quando se trata de fogo. No entanto, este não é o caso. Por exemplo, é incrível o que pode ser feito com a construção de madeira laminada em cruz, como edifícios de vários andares que têm de 10 a 20 andares de altura. Eu acho que a madeira como um material de construção tem um futuro muito interessante.

Finalmente, vejo que a pré-fabricação está se tornando uma tendência crescente dentro do setor. Com os operadores de pré-fabricação, é possível pré-produzir em um ambiente fabril e compor totalmente a estrutura em questão de horas ou dias. Se você comparar isso com o trabalho de concreto normal, que é feito em obra e leva muito mais tempo, é um enorme aumento na produtividade. A pré-fabricação também oferece uma grande vantagem do ponto de vista da qualidade, pois é mais fácil controlar a qualidade em um ambiente de fabricação do que no canteiro de obras. Isso melhorará a produtividade e garantirá maior segurança predial.

Sobre o Dr. Stefan Noken

O Dr. Stefan Nöken é membro do Executive Board da Hilti desde o início de 2007 e é responsável pelas tecnologias de fixação e logística.

Nascido em 1965, ingressou na Hilti em 2000 como chefe de engenharia corporativa. Em 2004, assumiu a responsabilidade pela gestão da cadeia de suprimentos dentro de plantas globais, aquisição e logística global.