FAQ - Solicitação de Reparação de Ferramentas

    A abertura da solicitação deve ser realizada pelo CNPJ de compra do equipamento. Utilize o número de série da ferramenta para iniciar o processo.

Você pode localizar o número de série, além de outras informações relevantes como garantia, quantidade de reparos e valor gasto em reparações, na aba "Gerir Ferramentas", selecionando "Minhas Ferramentas".

    Acessar a aba "Gerir Ferramentas" e, no campo editável da coluna “NÚMERO DO EQUIPAMENTO”, inserir o número de patrimônio. Isso permitirá que a informação fique corretamente registrada na plataforma.

Caso não consiga identificar as informações. Solicite a abertura do chamado enviando um e-mail para cav@hilti.com com as seguintes informações:

• CNPJ de faturamento;
• Endereço de coleta/devolução;
• Nome, e-mail e telefone de contato do responsável pela aprovação do orçamento;
• Modelo da ferramenta;
• Número de série;
• Breve relato do problema apresentado;
• Modo de envio (Custo logístico da coleta por conta da Hilti):
  • ( ) Postagem via Correios - mais rápido;
  • ( ) Coleta pela transportadora.
• Documento:
  • ( ) Declaração (quando não contribuinte de ICMS e o estado permitir);
  • ( ) Nota Fiscal de remessa ou NF avulsa.

A orientação de coleta será enviada em até 24 horas úteis após a abertura do chamado.

A postagem via Correios é a opção mais rápida, com custos de coleta por conta da Hilti. Lembre-se que há uma limitação de peso de 30 quilos.

Você pode acompanhar o status de cada reparação pelo atalho da gestão de equipamentos.

Infelizmente, não é possível unificar as faturas dos equipamentos após o período de garantia, pois cada reparo é faturado individualmente para garantir a precisão e o detalhamento do histórico de cada equipamento.

A maioria dos valores indicados no site está sem impostos. Considere os tributos ao calcular o valor total.

As Notas Fiscais eletrônicas são enviadas para o e-mail cadastrado conosco. Caso não esteja recebendo, consulte a nossa central de relacionamento para atualizar seus dados e solicitar a segunda via.

Após a análise técnica e o envio do orçamento, pedimos gentilmente que o cliente se posicione dentro de um prazo de 10 dias.

Para aprovações mediante ordem de compra, a aprovação e envio da documentação devem ser realizados através do e-mail brcavrepair@hilti.com. Por favor, sempre informe o número do orçamento ao enviar a documentação.

O faturamento de reparação deve ser realizado sempre no mesmo CNPJ. Caso seja necessária a mudança do CNPJ de faturamento, será necessário reiniciar o processo com uma nova documentação conforme orientação do nosso time de pós-venda. Devido ao processo fiscal iniciado no primeiro CNPJ, a mudança não é possível sem finalizar o processo original.

As condições de parcelamento dos reparos estão sujeitas à análise de crédito. Em geral, oferecemos as seguintes opções:

• Para valores acima de R$ 1.000,00, o parcelamento pode ser feito em até 2 vezes.
• Para valores acima de R$ 1.500,00, o parcelamento pode ser feito em até 3 vezes.

Cada caso será avaliado individualmente para definir as condições finais de pagamento.